все будет
Прихожу вчера в супермаркет бытовой химии. Надо было отовариться на следующий месяц всякими шампунями, дезодорантами и т.д. Стоит это все недешево, так что набрала я, честно сказать, на сумму около 1500 рублей.
Подхожу к кассе, выкладываю все набранное, меня считают. Итоговая сумма получается, что называется, с копейками. То есть, чтобы дать сдачу, обязательно нужны десятки. Которых у меня честно не было (да если бы и были, все равно не дала бы - не для того я их держу). И которые у меня кассирша попросила. 30 рублей.
- У меня нет мелочи,- говорю.
- Ну тогда извините, я не смогу вас рассчитать.
То есть я тут полчаса ходила по вашему магазину, набрала товара на дохрена рублей, а вы еще и продать мне его не хотите???
В нормальных магазинах как: нет сдачи - либо побегут искать, либо предложат купить что-нибудь мелкое на недостающие десятки (тем более, что у них явно на этот случай рядом с кассой лежит корзинка с дешевой мелочевкой, вроде платочков, гигиенических помад и т.д).
Эта красотка просто пожала плечами. Меня это просто взбесило. День у меня и так был тяжелый, а тут я еще и шампунь себе купить не могу, потому что безмозглая дура на кассе не догадалась предложить мне альтернативный вариант расчета! Я позвала администратора и устроила разнос насчет того, что должен сделать кассир, в случае, если не оказывается мелкой сдачи.
И знаете, что самое интересное? Десятки вдруг волшебным образом возникли...из-под кассы. Причем лежало их там не меньше двух десятков.
Нет, я понимаю, если бы она предложила мне купить что-нибудь на эти 30 рублей - было хотя бы логично запрятывать десятки под кассу. А то ведь она просто отказалась меня обслуживать. И не на 5 рублей, а на 1500!
Подхожу к кассе, выкладываю все набранное, меня считают. Итоговая сумма получается, что называется, с копейками. То есть, чтобы дать сдачу, обязательно нужны десятки. Которых у меня честно не было (да если бы и были, все равно не дала бы - не для того я их держу). И которые у меня кассирша попросила. 30 рублей.
- У меня нет мелочи,- говорю.
- Ну тогда извините, я не смогу вас рассчитать.
То есть я тут полчаса ходила по вашему магазину, набрала товара на дохрена рублей, а вы еще и продать мне его не хотите???
В нормальных магазинах как: нет сдачи - либо побегут искать, либо предложат купить что-нибудь мелкое на недостающие десятки (тем более, что у них явно на этот случай рядом с кассой лежит корзинка с дешевой мелочевкой, вроде платочков, гигиенических помад и т.д).
Эта красотка просто пожала плечами. Меня это просто взбесило. День у меня и так был тяжелый, а тут я еще и шампунь себе купить не могу, потому что безмозглая дура на кассе не догадалась предложить мне альтернативный вариант расчета! Я позвала администратора и устроила разнос насчет того, что должен сделать кассир, в случае, если не оказывается мелкой сдачи.
И знаете, что самое интересное? Десятки вдруг волшебным образом возникли...из-под кассы. Причем лежало их там не меньше двух десятков.
Нет, я понимаю, если бы она предложила мне купить что-нибудь на эти 30 рублей - было хотя бы логично запрятывать десятки под кассу. А то ведь она просто отказалась меня обслуживать. И не на 5 рублей, а на 1500!
Диалог примерно следующий:
-30 рублей 50 копеек. (протягиваю 100руб.) Давай мелочь, сдачи нет!
-Мы с вами уже на ты? Десяток нет, сейчас дам Вам 50 копеек.
-У меня мало (!!!) десяток.
-Кассир вы, а не я. Это не моя забота.
-А что кассиры деньги печатают что ли?
-Нет. У кассиров обязан быть размен от выручки прошлой смены. Давайте откроем закон и почитаем, или пригласим администратора?
-Простите!
И дает сдачи. То есть если я произвожу впечатление молоденькой девчушки (на 5 минут до магазина из дома выскочила в чем была), сразу можно хамить, тыкать и "качать права". Фууу((
а никто не допускает мысли о том, что размена может не быть из-за того, что все идут с крупными деньгами?!
это я написала касательно именно денег. хамство и преход на личности - совсем другое дело, которое ни в одни ворота уже.
Coca-Cola. ситуация у тебя, конечно... с одной стороны забавная, с другой стороны на месте кассира это было ужасно глупо - отказываться от клиента, который набрал на приличную сумму))))
значит по правилам работы кассы, кассир обязан закрыть кассу и администратор должен обеспечить новый размен из инкассационной суммы за текущий день.
мне это рассказали как раз во время обеда и после обеда мы пошли в магазин. я хотела купить один банан(15 рублей) и у меня случился примерно следующий диалог.
-сдачи нет.
я отхожу и как раз подходит мой коллега
-она говорит, что у нее сдачи неьт
-ну так иди скажи, что я тебе сегодня говорил
а я стою и торможу, вроде как 15 рублей и 1000... действительно может не быть сдачи. тогда коллега поддходит и говорит:
-а вы знаете, что по законам Российской Федерации в кассе должны оставаться разменные......*бла-бла*....
у продавщицы облупленные глаза и она говорит:
- банан брать будете?
сдача моментом нашлась.
в общем действительно работает, многие продавцы так обманывают.
а если это не громадная сеть супермаркетов, а всего-лишь частники, у которых нет никаких инкассаций?
всегда хорошо говорить, находясь по одну сторону баррикад)))
я смотрю, всем так нравится говорить о том, какие у нас существуют законы и кто что обязан делать по этим законам.
только в нашей стране никто никому ничем не обязан. а если так рассуждать, что лавочки прикрывать надо и т.д. - то у нас так вообще магазинов не останется.
я повторю еще раз - хорошо говорить о чужих обязательствах, когда сам в таком не бывал.
Я вполне могу понять чужие обстоятельства, отсутствие времени на "закрыть кассу-взять размен", НО я не могу понять почему мне нужно хамить-"тыкать" и вот эти обстоятельства вменять МНЕ в вину.
Касссир на работе, он должен обеспечивать свое рабочее место (= кассу) всем необходимым в силу предаставленных ему возможностей.
Когда я работала в мелком ИП, я тоже сталкивалась с проблемой отсутствия сдачи. Но я бегала и искала ее. Хранила мелкие деньги и разменивала крупные. Когда ехала на работу, рассчитывалась с маршрутчиком крупной денюжкой каждый день. Напротив супермаркета бытовой химии, где я отоваривалась, есть обычный продуктовый супермаркет, и еще куча мелких магазинчиков и салонов красоты. Она вполне могла побежать разменивать деньги. Но она не побежала - ей было проще скрестить руки на груди и пожать плечами.
Web~girl, кстати, а в каком законе это прописано-то?
На вскидку вспомню следующие:
"Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением"
Праивла утвердил Минфин еще в далеких 90-х годах и с тех пор были поправки и дополнения, но в нашей части ничего не изменилось:
Директор (заведующий) предприятия либо его заместитель, дежурный администратор обязан:....обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;
И кстати да, Даш, тебе хотела сказать, что твой вывод о том, чтоона могла предложить тебе платочки-салфетки тоже не годится. Запрещено ей это))) Но, думаю, она об этом и не знает.
Письмо Роскомторга от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9
п. 38 Раздел Расчеты с покупателями: 38. Запрещается предлагать покупателю вместо сдачи денег какие-либо товары или требовать от него самому разменивать деньги.
Инкассация изымает либо всю кассу, либо забирает заранее подготовленную сумку. Но согласно правилам разменная сумма не является частью выручки, не должна постоянно находится в кассе, а меняется по требованию кассира к администратору. В этом плане очень хороший пример-Макдоналдся. Там НИКОГДА не услышишь "сдачи нет". Если ее нет, то кассир зовет администратора, который всегда рядом с кассами и просит размен. Даже зовет просто крича слово "размен". И администратор из разменной суммы меняет купюру.
хотелось бы приобрести твои качества настойчивости)))))
про это разговор не ведется, я уже писала о том, что хамство не приемлемо ни в каком виде.))
а вообще, те же самые частники очень любят забирать все деньги из кассы, кроме десяток и мелочи. а кассиры потом вынуждены либо бегать и искать размен, либо отказываться от покупателя. однако, есть одна большая проблема - в соседних магазинах хер кто когда разменяет деньги, потому что не хотят сами оставаться в подобной ситауции...
Это ни в коем случае не должно быть проблемой покупателя. Если не разменивают в магазинах, значит надо крутиться - расплачиваться с маршрутчиками и буфетчицами каждый день крупными купюрами, или трясти с владельца сдачу. Когда я работала продавцом, я так и делала. Меня как-то вообще не парил вопрос отсутствия сдачи, и я не считала неправильным бегать искать размен. В конце концов, продать - это моя работа. Любой ценой продать. А перекладывать проблему отсутствия сдачи на клиенту - неправильно.
но вот, к примеру, если придет покупатель с покупкой на 20 рублей и даст мне 1000 - я ничегошеньки не потеряю, если откажусь его расчитать (при условии, что у меня рельно не будет сдачи)...
и проблема большинства продавцов, что у них реально ЕСТЬ СДАЧА(или могут найти), но они не хотят тебе давать, потому что ты даешь большую купюру.
да и деньги в кассе должны оставаться, если они не остаются, то это ошибка магазина и по мне так за это тоже нужно заплатить штраф.
и еще не в тему, но все же. магазин обязаны так же продавать товар по написанной цене на ценнике и отмазки о том, что не успели ценник поменять - не катят. в этой ситуации тоже надо ругаться. у нас эта ситуация очень часто встречается. порой даже кажется, что они специально пишут на ценнике меньше, чтоб на кассе тебе сказать: либо покупайте по новой цене, либо не берите.
и еще мелочь в 10 копеек должны принимать. я особенно часто раньше на это натыкалась, сейчас немного получше стало, но все равно не всегда охотно принимают.
да и деньги в кассе должны оставаться, если они не остаются, то это ошибка магазина
какая может быть ошибка магазина, если, к примеру, поголовно все идут с крупными купюрами и от имевшихся с утра, к примеру, 5000-7000 разменом (номиналом 100 и 50 рублей) ничего не остается? в чем тут ошибка?
ошибка в том, что у большинства людей сейчас имеются банковские карты, с которых деньги выдаются крупными купюрами, которых, по видимому, в нашей стране становится больше, чем купюр мелкого номинала. А система безнала, к сожалению, у нас еще не так сильно развита.
У нас рядом с офисом открылся маленький продуктовый магазинчик. Покупателей в нем немного - район не слишком заселен, а офисов и того меньше. Из-за этого у них вечно нет сдачи даже с 50-100 рублей. Из-за этого половина покупателей у них уже отвалилась. И если тенденция будет сохраняться, магазин просто закроется. Надо сказать, они идут к этому нехилыми темпами.
Поверь, такие ситуации действительно бывают.
у нас вот, к примеру, не очень идет мелочь - ее постоянно скапливается немеренно, зато вот соток и полтинников вечно не хватает. видимо, в следующий раз я предложу покупателю сдачу выдать рублями))))))
тогда, когда крупных денег не было в таком количестве и проблемы были только с мелочью.
Ну не надо сейчас спорить. я уже около 4 лет верчусь в торговле и прекрасно знаю, как было года 2-3 назад - когда вечно не хватало десяток и копеек. и знаю, какого сейчас, когда нет соток и полтинников. и когда ты хер где разменяешь деньги, в независимости от того, как сильно ты этого хочешь.
когда была нехватка мелочи было куда проще выкрутиться из ситуации, нежели сейчас.